Politique de confidentialité

Le Camping Ty Nenez accorde une importance majeure à la confidentialité de vos données. Cette politique vise à vous exposer en toute transparence quelles données nous collectons, pourquoi, et comment nous les protégeons.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Les données sont collectées par : SARL CAMPING TY NENEZ Route de Lorient, 56620 Pont-Scorff Délégué à la protection des données : M. Christophe Crabeil. Email : contact@camping-tynenez.com

2. DÉFINITIONS CLÉS (Pour mieux comprendre)

Pour être totalement transparents, voici ce que sont les technologies que nous utilisons :

  • Qu'est-ce qu'un Cookie ? C'est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur ou votre mobile lorsque vous visitez un site. Il permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités (comme se souvenir de votre langue ou de votre panier).

  • Qu'est-ce qu'un Script ? C'est un bout de code informatique qui s'exécute sur notre site pour le rendre interactif et fonctionnel (ex: afficher le chat en direct, lancer une animation).

  • Qu'est-ce qu'un Traceur (ou Balise) ? C'est une technologie invisible (souvent une minuscule image ou un pixel) qui permet de mesurer l'activité sur le site (quelles pages sont vues, d'où viennent les visiteurs) pour nous aider à comprendre ce qui vous intéresse.

3. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?

Nous collectons des informations à deux moments clés :

A. Les informations que vous nous transmettez directement

  • Formulaire de contact : Nom, Prénom, Email, Téléphone, Message.

  • Demande de réservation : Lorsque vous cliquez sur "Réserver", vous êtes redirigé vers notre partenaire sécurisé SecureHoliday (Ctoutvert). Les données de transaction (carte bancaire, détails du séjour) sont gérées directement par leur plateforme sécurisée.

B. Les informations collectées automatiquement Lors de votre navigation, nous recueillons des données techniques via des cookies ou traceurs (adresse IP, type de navigateur, parcours sur le site, source du trafic, enregistrement de session anonyme).

4. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

  1. Gestion de la relation client : Répondre à vos demandes de contact et gérer votre dossier de réservation.

  2. Marketing & Publicité : Vous proposer des publicités pertinentes (Google Ads, Facebook Ads et Bing ads) basées sur votre visite (Retargeting) et mesurer l'efficacité de nos campagnes.

  3. Maintenance & Amélioration technique : Détecter les bugs d'affichage, les liens cassés et analyser l'ergonomie globale du site pour assurer son bon fonctionnement (via PostHog et Google Analytics).

  4. Continuité de navigation : Mémoriser votre provenance (ex: Newsletter, Facebook) pour assurer le suivi de votre dossier jusqu'à la réservation.

5. PARTAGE DES DONNÉES

Vos données personnelles ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec nos prestataires de confiance nécessaires à l'activité :

  • SecureHoliday (Ctoutvert) : Notre système de réservation et de paiement en ligne.

  • Brevo Chat : Notre outil de chat en direct pour le support client.

  • CookieBot : Notre outil de gestion du consentement (pour mémoriser vos choix de cookies).

  • Plateformes Publicitaires : Google, Bing et Meta (Facebook/Instagram) pour la gestion des publicités (données hachées/anonymisées).

  • PostHog & Google : Notre outil tout-en-un d'analyse technique et d'audience (hébergé en Union Européenne).

  • Microsoft Clarity : Pour l'analyse visuelle de l'ergonomie (cartes de chaleur).

6. POLITIQUE DE COOKIES & GESTION DU CONSENTEMENT

A. Les différents types de cookies utilisés

1. Cookies techniques, fonctionnels & analytiques (Obligatoires) Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site, à sa sécurité et à son administration technique. Ils ne requièrent pas de consentement préalable car ils sont basés sur l'intérêt légitime de l'éditeur.

  • CookieBot (Gestion des choix) : Mémorisation de votre choix "Accepter/Refuser" pour ne pas vous reposer la question à chaque page.

  • PostHog (Analytique technique) : Nous utilisons cet outil pour mesurer l'audience de manière anonyme et détecter les problèmes d'ergonomie ou techniques sur le site.

  • Google Analytics 4 (Configuration de base) : Mesure d'audience essentielle pour le pilotage technique du site.

2. Cookies statistiques & mesure d'audience (Soumis à consentement) Ils nous permettent d'affiner nos statistiques marketing via des outils tiers.

  • Outil : Microsoft Clarity (Cartes de chaleur et replay session).

3. Cookies marketing & publicitaires (Soumis à consentement) Ils sont utilisés pour vous présenter des publicités adaptées à vos centres d'intérêts sur des sites tiers.

  • Outils : Meta Pixel (Facebook/Instagram), Google Ads, Bing Ads.

B. Gestion de vos préférences (Consentement)

Conformément à la réglementation, vous avez le contrôle total sur vos données publicitaires.

  • Le Bandeau de Cookies : Lors de votre première visite, un bandeau (propulsé par la solution CookieBot ou équivalent) apparaît pour vous demander votre accord. Aucun cookie publicitaire n'est déposé sans votre "Oui" explicite.

  • Modifier vos choix : Vous pouvez à tout moment changer d'avis et modifier vos préférences en cliquant sur le bouton "Paramétrer les cookies" (icône visible en bas de page) ou via le lien ci-dessous :

[Modifier mes préférences Cookies]

Comment paramétrer les cookies depuis votre navigateur ?

Vous pouvez gérer vos préférences générales en matière de cookies directement via les paramètres de votre navigateur. En fonction du navigateur que vous utilisez, plusieurs options s'offrent à vous : accepter ou refuser tous les cookies, autoriser les cookies provenant uniquement de certaines sources, ou encore choisir d'afficher un message vous demandant votre accord chaque fois qu'un cookie est déposé sur votre appareil.

Voici comment accéder aux paramètres pour les navigateurs les plus courants :

7. DURÉE DE CONSERVATION

  • Données de contact : 3 ans après le dernier contact.

  • Données de facturation (Clients) : 10 ans (obligation légale).

  • Cookies & Traceurs : 13 mois maximum.

8. VOS DROITS (RGPD)

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès, de rectification et d'effacement.

  • Droit à la limitation du traitement.

  • Droit d'opposition (notamment au marketing).

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@camping-tynenez.com

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Pour avoir plus d’informations sur les cookies, rendez-vous sur le site de la CNIL :

https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser